#16 part 2 : Créer une méthodologie Customer Success et embarquer ses clients, avec Elliot Ghnassia, CCO chez Sociabble

Bienvenue dans cette deuxième partie de mon échange avec Elliot, CCO chez Sociabble. Dans cette deuxième partie, après avoir vu l'intérêt de penser "long terme", Elliot vous explique concrêtement comment embarquer le client dans cette vision. Comment amener ces sujets ? Quand ? Avec qui ? Vous saurez tout pour aider vos clients à se projeter ! Afin de faire ce shift vers le "long terme", Elliot et son équipe ont mis en place une réelle méthodologie, permettant d'aligner toute l'équipe avec les objectifs clients, de partager les connaissances et d'aider les clients à se projeter. Elliot vuos dit tout sur cette méthodologie et comment la mettre en place dans vos équipes.

Et comme d'habitude, pour retrouver tous les épisodes et les recommandations des invités, c'est sur www.csmsandco.com

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