En quoi l’émotion dans l’expérience client peut réellement faire la différence ?

Dans ce premier épisode de CX voices, nous recevons Célia Staub, Omni-channel Client Relation Project Director chez Kering, et Laurence Body, expert Expérience Client, auteure et fondatrice de X+M. 

Ensemble, elles dissèquent nos émotions pour mieux comprendre comment et pourquoi elles peuvent nous faire préférer une marque à une autre. 

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