#18 - Manager des CSM : de l’onboarding au développement des talents
Dans ce nouvel épisode des Pieds dans le Plat, Claudio Vandi reçoit Clémence Fischer Viney, VP Customer Success chez Mytraffic.
Il y a peu, Mytraffic a racheté son concurrent espagnol.
Alors en plus de faire face aux nombreuses arrivées d’une boîte en hyper-croissance, Clémence Fischer Viney a aussi dû intégrer une toute nouvelle équipe espagnole. Si leurs métiers sont les mêmes et qu’ils parlent tous un langage commun, leur équipe en Espagne est, par contre, en full-remote. Alors forcément, cela crée quelques déséquilibres et demande de s’adapter !
Ajoutez à cela le lot de challenges qu’offre le métier de Customer Success Manager et vous pouvez imaginer tous les défis auxquels Clémence doit faire face au quotidien.
Alors dans ce nouvel épisode des Pieds dans le Plat, elle nous explique :
👉La particularité du métier de CSM et les enjeux managériaux qui y sont liés.
👉L’importance d’un onboarding de qualité et ses meilleurs conseils sur le sujet.
👉Les enjeux managériaux d’une entreprise à la double culture.
👉Pourquoi s’adapter à chacun est la clé de la réussite de son équipe.
👉Et comment manager son manager ?
Bonne écoute !
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