Activer une stratégie omnicanal & data chez un leader du retail - David Nedzela (CMO @SNCF Connect) | Relation client, Fidélisation

Dans cet épisode de Marketer Moment, Guillaume Rostand explore avec David Nedzela la dynamique du commerce omnicanal et ses implications pour les retailers.

David partage son expérience chez FNAC, illustrant comment la stratégie omnicanale et la numérisation des opérations ont créé un avantage concurrentiel significatif.

Ils discutent des défis liés à la cohérence de l'expérience client à travers les canaux physiques et numériques, de l'importance vitale des données de fidélisation et de la valeur du conseil humain. Les changements stratégiques apportés chez FNAC, tels que le click-and-collect rapide et l'équilibrage des dépenses de marketing, sont discutés en détail, de même que les défis et opportunités futurs, notamment l'adaptation aux nouvelles réalités de la vente au détail comme les marketplaces et une approche client-centrée.

En conclusion, l'épisode offre un aperçu approfondi de la révolution omnicanale et des stratégies innovantes pour rester compétitif dans le paysage du retail moderne.

Résumé de l'épisode :
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