Dans cet épisode sur la gestion des sinistres, les courtiers, représentés par Feprabel, et les experts des compagnies participantes (Mélodie Guyot d'AXA et Quentin Wackers d'AG) parcourent le trajet client et le rôle du courtier lors des différentes étapes de la gestion du dossier sinistres. Marie Kentros de Feprabel y apporte également la conclusion en mettant en évidence la valeur ajoutée du courtier.
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