#83 - Externalisation relation client : comment lever les freins de vos directions ?

#82 - Customer Success vs Relation Client : deux mondes qui vont enfin se parler ?

31:32

#81 - Meilleure conseillère client de France : son parcours, ses conseils, sa méthode

20:04

#80 - Quels outils pour mieux écouter vos clients ? (Et éviter les fichiers Excel)

14:46

#79 - Votre service client est-il (vraiment) performant ?

17:30

#78 - Gagner le prix du meilleur service client : coûts, bénéfices et méthode

28:59

#77 - Démarchage téléphonique : ce qui va changer en 2026 (et comment s’y préparer)

17:59

#76 - Comment utiliser L’IA dans la relation client - L’exemple Concentrix

17:35

#75 - Améliorez votre accueil client avec les méthodes du luxe

14:25

#74 - Comment (vraiment) améliorer son Expérience client ? Avec Feedier

18:28

#73 - Humain vs IA : qui gagne vraiment dans la relation client ?

14:36

Coup de boost n°7 : Comment transformer son équipe en Experts de la relation client ? Avec Laurent Pelletier de Interflora

15:27

#72 - Laurent Pelletier - Interflora : Le projet de transformation de la relation client

42:42

Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy

19:18

#71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité

40:10

Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine

11:40

#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ?

32:24

Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France

20:21

#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption

38:01

Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle

24:03

#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale

49:59

Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France

19:13

#67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain

51:28

Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Jerôme Boissou de Legrand

14:16

#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'international et en B2B ?

41:57

#65 - Jonathan Noble - Swello : l'humain au cœur de la relation client en SaaS B2B - stratégies et insights d'une startup innovante

48:20

#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026 » -Découverte du dispositif «Client Smile»

55:20

#63 - Margot Peignier - Welcome to the Jungle : Quelle organisation pour allier croissance et satisfaction client en B2B ?

57:58

#62 - Vanina Poirier - O2 Care Services : Quelles sont les étapes clés pour transformer sa relation client ?

48:47

#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ?

52:08

#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fidélisation client

50:01

#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance

43:57

#58 - Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023

55:05

#57 - Cédric Blum Doctolib : pourquoi mixer les ressources internes et externes en relation client ?

57:16

#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ?

45:01

#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client

55:50

#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client

52:17

#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles

50:23

#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme

45:34

#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail

40:19

#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances

37:17

#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client

31:55

#48 - Amélie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale

01:02:50

#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients

41:39

#46 - Tom Palmieri Rambaud - Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes - La relation client dans le monde de la haute pâtisserie

38:43

#45 - Bénédicte Ducret - Carsat Pays de la Loire - Être un service public moderne et centré client

57:13

#44 - Vincent Placer - Colorado - Comment réduire les coûts de sa relation client ?

47:02

#43 - Olivier Larigaldie - John Paul - La conciergerie au service d'une meilleure expérience client

48:47

#42 - Faire sa Customer Journey Map : mon exercice préféré pour améliorer son expérience client

12:32

#41 - Jean-François Porte - Edgard Opticiens - L'expérience client réinventée en boutique

01:01:30

#39 - Guillaume Pace - Colorado - Mettre en place un programme voix du client dans sa relation client

47:05

#38 - Mieux connaître ses clients en ligne ? C'est possible ! Mes Astuces et outils

14:00

#37 - Vincent Chabault - Sociologue, enseignant chercheur et auteur : La boîte noire de nos clients, motivations et évolution du magasin

46:30

#36 - Isabelle Garcia - Secrétaire Générale du RER C - Etre au coeur de la vie de ses clients

01:15:48

#35 -Comment répondre aux avis négatifs de vos clients en ligne ?

16:23

#34 - Maison Constance Fournier - Créatrice de robes de mariées - L'expérience client est une aventure sur-mesure

50:14

#33 - Anne Jeanjean - Évaluatrice - Chargée de développement fragrances - Le Pouvoir du marketing olfactif sur l'expérience client

48:45

BONUS : 7 livres incontournables sur la Relation et l'Expérience Client

13:03

#32 - Doriane Baker - Customer Care Expert : Entrepreneurs, boostez votre business avec un Customer Care 5 étoiles !

56:39

#31 - Le Client est-il roi ? Avec Louis Marty, Olivier Thiénot et Paul Lê

13:08

#30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience

01:10:15

#29 - Nathalie Nahmias - DPD France : Créer une Direction de la Relation Client en 3 ans

01:09:43

#28 - Elevator Pitch n°1 : Voxpay, Jeudi Merci, Zaion et AlloReview

16:43

#27 - Paul Lê - La Belle Vie : Réinventer l'expérience du commerce alimentaire avec une relation client personnalisée

48:40

#26 - Olivier Thienot - École des Vins et Spiritueux : Industrie du vin, améliorer l'expérience client

49:34

#25 - Pourquoi booster son expérience client ? (Chiffres et Retour sur Investissement)

11:59

#24 - Isabelle Rabier - Jolimoi : Allier Technologie et Humain, la clé pour la meilleure expérience client

01:01:18

#23 - Louis Marty - Merci Handy : +1000% de ventes en 24h, la relation client d'un monde coloré en 3 étapes

51:04

#22 - Olivier Lazzarini - Théâtre Mogador : Quelle expérience client pour ce lieu du spectacle vivant ?

01:03:36

#21 - Chris Marques - Danseur-Entrepreneur : Danse de couple et Relation Client B2B, le lien insoupçonné

01:06:03

#20 - Angélique Gérard - Groupe Iliad : Être Directrice de la Relation abonné chez Free, Auteure, Business Angel et Rôle model

01:25:43

#19 - Coline Mazeyrat - Jho (Palme Jeune Pousse 2020 AFRC) : Défendre les femmes et leur intimité avec une relation client de proximité

41:46

#18 - Maeva Bentitallah - Clever Beauty : Relation client B2B, comment fédérer un réseau de 185 partenaires beautés autour du client ?

45:47

#17 - Carole Juge-Llewellyn - Joone : Hypercroissance et expérience client, les secrets de Joone

01:05:37

#16 - Chloé Perrot - Slow Infusion : Quelle relation client pour vendre du CBD ?

58:42

#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873

01:07:26

#14 - Clarisse Castan - Accor : PSG, Roland Garros, Teddy Riner...Tout sur le programme de fidélité ALL

47:03

#13 - Maison Paon x JRD Experiences : Quelle expérience client en boutique indépendante ?

01:11:38

#12 - Alexis Lafont - Caulaincourt : L'expérience Client au coeur d'une Maison de souliers

01:25:08

#11 - Marine Vanpoulle - Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client

01:01:48

#10 - Anne-Christelle Vogler - HomeServe France : Entre émotions, transformation et Japon

01:27:15

#9 - Thierry Spencer - Académie du Service et Sensduclient.com : La Symétrie des Attentions en 10 conseils (ACTUALISATION)

00:22

#8 - Delphine Boursaud - Head of Customer Happiness de MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois

01:17:17

#7 - Damien Nuyttens - Butagaz : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client

01:34:41

#6 - Agnès Chaba - Pledg : Le paiement pour améliorer l'expérience client

01:05:14

#5 - Elisabeth Courland - Talent Soft : La seule française du TOP 100 des Customer Success Strategist

01:03:48

#4 - Lionel Meyer - Emotion in Action : Cours magistral sur l'expérience client transformative

01:13:49

#3 - Nam Tran - The Kooples : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client

01:29:44

#2 - Axel Guidicelli - Ulysse : Redonner de la valeur à un service historiquement médiocre grâce à la relation client

01:23:47

#1 - Alexandre Dana - LiveMentor : Transformer un business one-shot en un business perenne grâce à l'expérience client

01:02:57

Bande-annonce

02:15