#178 La satisfaction client comme levier marketing - avec Fabien Pretre, fondateur de Fulfiller

En ce moment tout le monde cherche à automatiser la relation client : chatbots, IA, self-service...

L'objectif : réduire les coûts humains.

Et pendant ce temps, une partie des clients se retrouve face à des réponses génériques, des délais non tenus, des CGV qui exonèrent tout le monde de tout.

Fabien Pretre, fondateur de Fulfiller, a fait le choix inverse.

Après avoir revendu Easyflyer à Vistaprint, il repart de zéro en lançant Fulfiller, avec un nouveau pari : l'ultra-satisfaction client comme levier de croissance.

Dans ce nouvel épisode du Café du Market, on a parlé de :

👉 Pourquoi faire de la relation client un levier de différenciation

👉 Comment délivrer une promesse d'ultra-satisfaction client

👉 Sa stratégie paid et l'impact de la relation client pour en maximiser le ROI

👉 Pourquoi 1 commande sur 2 passe encore par un conseiller (et c'est une décision stratégique)

👉 Comment mesurer le ROI de la satisfaction

Une promesse qui porte ses fruits avec une croissance qui leur a permis de passer de 400 k€ en 2023 à un objectif de 14 M€ en 2026.

Un épisode pour tous ceux qui pensent que la satisfaction client est un coût ;)

Bon épisode ☕

Cet épisode est propulsé par Heeet, la plateforme de Marketing Intelligence qui mesure l’impact réel du marketing sur le revenu !

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