#2. L’expérience collaborateur peut-elle vraiment s’inspirer de l’expérience client ?

Carré W.I.P by Accor

Les rencontres RH qui font progresser les pros

Chaque mois, le Groupe Accor donne la parole à celles et ceux qui réinventent les ressources humaines, l’expérience candidat et collaborateur. 

Anne-Cécile Huprelle, Directrice éditoriale de People at Work mène les débats entre un expert Accor et une voix extérieure, que ce soit celle d'un grand groupe, d'un dirigeant, d'un spécialiste ou encore d'un acteur du changement.  

Un podcast pour inspirer, questionner, et construire collectivement le futur du travail.

Dans cet épisode, on parle de la symétrie entre l’expérience collaborateur et l’expérience client.

Et si l’attention portée au client, son parcours, ses émotions, son ressenti, devenait aussi le standard pour les collaborateurs ? Peut-on réellement appliquer aux équipes les mêmes logiques de design, de service et de personnalisation que celles que l’on déploie pour les clients ? Quels bénéfices, et quelles limites, à cette transposition ?

Pour en parler :

Muriel Nicou, en charge de l’Expérience Collaborateur et de la marque employeur pour les entités d’Axa en France 

et Fanny Laude, DRH de la zone Europe - Afrique du Nord

Podcast by People at Work

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.