Le manager et les soft-skills 1/2

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Cet  épisode est tourné au micro de David Rival depuis Point-à-Pitre avec des participants GERME en Guadeloupe. Dans cet épisode on aborde plusieurs questions autour des softs skills et de l'entretien d'embauche.

Autour du plateau nous retrouvons Annick Minatchy Celma, Bruno Calixte, Jacky Bouvier, Laura Alexandre, Lise Couvin, Lydie Bon, Sabrina Wachter Nouy, Sony Clavier et Fred Liban.

Quelles sont les softs skills qui vous viennent à l'esprit ?

Intelligence émotionnelle, résolution de problème, motivation, présence, esprit d'entreprendre…

Quelles softs skills pour un candidat dans un entretien d’embauche ? 

Pour Fred, une des softs skills qu’il a retenu est l’audace. Lors d'une de ses périodes d'embauche pour un poste de conseiller commercial, une femme se présente à l’accueil comme une cliente potentielle dans l’entreprise privée où il travaille. Il accepte de la recevoir et pose sa première question "Bonjour Madame, quel est votre projet ?". Elle répond " Le projet c'est que vous allez m'embaucher". Surpris, il commence à se souvenir de son nom et du CV qu’elle avait envoyé il y a de ça quelques temps, CV qui ne semblait pas correspondre tout à fait aux attentes, étant donné qu'elle a en grande partie travaillé en tant que secrétaire, dans le public, sans lien apparent avec un poste de commercial.

Fred lui dit alors "Qu'est ce qui ferait que je vous embaucherai ?" Et l'entretien non prévu débute. Elle raconte son parcours de vie, y compris personnel, qui semble avoir touché Fred. Elle a osé et l’histoire finie bien puisqu’elle a été embauchée. L’audace ici réside dans le fait de s’être fait passer pour une cliente dans cette grande entreprise de distribution pour tenter de candidater à un poste pour lequel elle n’avait pas forcément l’expérience classique demandée.

Quelle importance des 10 premières secondes en recrutement ?

Bruno raconte un passage de sa carrière à Trinidad-et-Tobago. Il est directeur après-vente de véhicule et est chargé de recruter un apprenti technique. Il reçoit lui aussi beaucoup de candidats et l’un d’eux semble plus réservé que les autres. Il tente de lui parler d’autres sujets que le contenu de son CV et d’ouvrir la discussion. Le candidat lui répète une seule et même phrase “j’adore la mécanique”. Après l’entretien, Bruno légèrement agacé laisse sa candidature de côté. Plus tard, il reçoit le professeur de cet apprenti qui insiste sur le bon profil de ce candidat et s’étonne de ne pas le voir retenu. Le collègue de Bruno lui aussi semble partant pour recruter l’apprenti, ce à quoi Bruno lui répond “d’accord mais pas dans mon équipe”. Et ce candidat s’est révélé très performant une fois embauché. Après réflexion, Bruno se décide à apprendre à l’apprenti à s’exprimer pour ses prochains entretiens. Et pour lui en tant que manager, cette histoire lui a démontré l’importance d’échanger sur ses ressentis post-entretien avec un collègue.

Comment on détecte chez un candidat les softs skills en tant que manager, comme la gestion du stress, du temps… ?

Lydie arrive à identifier les softs skills des candidats en partie grâce à l’intuition et quand elle détecte un élément qui la gêne lors de l’entretien, elle approfondit ce point. Elle propose des questions à la personne sur ses passions, ses activités extra-professionnelles. En entretien elle a eu une candidate qui semblait avoir une fragilité émotionnelle dû à son contexte familial, et Lydie qui devait recruter pour un poste soumis au stress s’est posé la question si c’était la bonne candidate suite à ses réponses. Elle l’a finalement recruté mais pas sur un autre poste moins stressant.

A retenir de cet échange : les savoir-être sont en nous, il faut les révéler et les entraîner

Merci beaucoup à tous les participants de ce plateau témoignage managérial.

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