Gérer les comportements inappropriés en entreprises - Isabelle Henkens

Julie Fiore reçoit Isabelle Henkens pour échanger sur "Identifier et réagir aux attitudes inappropriées en entreprise".

Qu’est-ce qu’un comportement inapproprié ?

Un comportement devient inapproprié quand il nous met mal à l'aise et qu'il y a une rupture de réciprocité, qui a pour conséquence de déstabiliser, d’humilier ou de mettre quelqu’un en difficulté.

C’est compliqué d’avoir des chiffres mais il y a un public cible où le risque est plus élevé, c’est souvent les stagiaires et alternants, ou les personnes en précarité.

Comment on définit l’attitude inadaptée dans un cadre juridique ?

Pour qu’un comportement inadapté bascule dans du harcèlement moral, il faut qu'il y ait répétition. Pour le harcèlement sexuel ou discriminatoire un seul fait très grave peut parfois faire preuve suffisante aux yeux de la loi.

As-tu un cas où les auteurs ne voyaient pas les faits qui leur étaient reprochés ?

Les auteur(e)s sont souvent dans le déni. Ils se justifient parfois par des « j’ai toujours été comme ça ». Et un beau jour, une personne nouvellement recrutée, ça peut être la nouvelle génération par exemple, commence à dénoncer ses comportements. L’époque change, il y avait une tolérance avant qu’aujourd’hui il n’y a plus.

En tant que manager, que dois-je faire quand je vois ou qu’on me rapporte un comportement inapproprié ?

Les managers ont beaucoup de responsabilités, et parmi elles, il y a le fait d’être exemplaire. Ce qui est le meilleur moyen de prévention, c’est de réagir sur le fait. Ce qu’on peut dire c’est « c’est quoi ton intention quand tu dis ça ? » ou « qu’est ce qui te permet d’affirmer ça ? ». Cela permet de faire basculer la pression sur l’auteur. Pour un niveau plus grave, il y a le blâme, la mise à pied ou le licenciement pour faute grave. La jurisprudence dit que si une personne a des comportements inappropriés répétés qui mettent en danger la santé mentale ou physique de sa cible, l’entreprise est responsable si elle ne réagit pas.

En tant que manager, comment être vigilant sur ces attitudes inappropriés ?

On peut prêter attention aux changements de comportements brusques. Cela peut être visible dans :

• la manière d’être du collaborateur : si une personne courtoise devient colérique par exemple
  

• une chute de productivité
  

• un changement au niveau santé : perte de concentration, de sommeil
  

Faites confiance à votre intuition, soyez vigilant à comment la parole circule dans l'équipe.

Vous pouvez également poser une question type « Sur une échelle de 1 à 10, comment ça va pour toi au travail en ce moment ? ». Ce que je propose, c’est aussi si vous sentez une tension entre deux personnes, de poser la question à l’une « et comment ça se passe avec… » et être vigilant sur le langage corporel du répondant.

C’est quoi la violence douce ?

J’ai suivi une personne à qui on a déjà dit « Tu as de beaux yeux » en pleine réunion. La personne concernée ne savait plus où regarder, et toute sa concentration était déviée. Pour la personne cible, lors des prochains moments collectifs, il y aura une certaine ambiguïté où elle tentera de rester convivial mais veillera à ne surtout pas envoyer un signal qui pourrait être perçu comme « séducteur ».

La boussole pour y remédier, ce serait la question « Si on disait cela à mon fils/ma fille, cela serait-il ok ? ».

Pour résumer, en tant que manager, je peux :

• 1. Être exemplaire
  

• 2. Réagir à chaud pour recadrer quand on sent cette rupture d’équilibre

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