Comment la Macif a rendu son offre d’assurance accessible à tous ?

62 % des Français ne comprennent pas leur contrat : la méthode Macif pour rendre une offre claire pour tous (FALC)

Vous pensez que votre offre est claire ? Vos clients ne sont peut-être pas d’accord. Chez la Macif, un diagnostic a révélé que 80 % du contenu de la page assurance auto n’était pas compris par les personnes sourdes. Le mot « vol » ? Certains comprenaient… un vol d’oiseau.

Sabine Bonnard, Responsable handicap et accessibilité à la Macif, grande gagnante de la Victoire des Victoires 2026, raconte comment la mutuelle a réécrit sa page auto avec des personnes en situation de handicap intellectuel. Résultat : un texte qui passe d’un niveau universitaire à un niveau primaire, 100 % de compréhension lors des tests et une double labellisation FALC et Concepteur inclusif.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi les « utilisateurs extrêmes » sont vos meilleurs testeurs
✅ La méthode FALC (Facile à lire et à comprendre) appliquée à l’assurance
✅ Comment co-construire une offre avec les personnes concernées
✅ Paloma, l’avatar en langue des signes qui guide les personnes sourdes pour remplir un constat amiable
✅ Ce que l’acte européen d’accessibilité change pour votre expérience client

💡 BONUS : Les résultats de l’enquête terrain (87 % se sentent capables de décider seuls, 95 % recommanderaient la version simple)

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