Et si vous n'aviez plus besoin d'enquêtes de satisfaction ?

Et si vous n'aviez plus besoin d'enquêtes de satisfaction ? Démo d'analyse de conversations avec Feedae

Chaque appel à votre service client contient vos irritants, vos points forts, vos risques de churn. Et dans la plupart des entreprises, personne ne l'écoute vraiment.

J'ai fait le test : j'ai envoyé plusieurs centaines d'appels anonymisés d'un voyagiste à Caroline Brunet, Head of Operations chez Feedae, sans rien lui dire d'autre. Elle m'a rendu un diagnostic complet. Et elle m'a laissée naviguer seule dans l'outil, en direct.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ La méthode en 5 étapes derrière l'analyse de conversations (pré-cadrage, transcription, calibrage, scores, suivi)
✅ Pourquoi le calibrage avec vos équipes qualité change tout : 1 mois au lieu de 6
✅ Le delta de satisfaction : mesurer si un client repart plus ou moins content qu'il n'est arrivé, sans lui envoyer d'enquête
✅ Comment détecter les menaces de plainte ou d'annulation sur 100 % des appels
✅ Les dashboards qui croisent satisfaction, motifs d'appel et performance agent
✅ Les alertes en temps réel (mot « avocat », risque réputation…) et le rapport stratégique de 30 à 40 pages

📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap des 5 étapes, comparaison marché et sommaire du rapport CSM : http://lateliercx.substack.com

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec Feedae.
👉🏼 Go découvrir leur solution de Quality Monitoring : https://www.feedae.com/

🔗 Restons connectés

🤝 Pour échanger et networker

• LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation
  

🌐 Pour approfondir

• Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr
• Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences
• Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr
• CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr
• Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.