#32 (Partie 2) Léa Mendes Da Silva - PayFit - Créer, faire grandir et gérer une équipe Design

Cet épisode est la deuxième partie de ma discussion avec Léa. Vous pouvez retrouver la première partie ici.

Recrutée comme Head of Design, Léa se retrouve rapidement dans la position de VP Design : elle ne gère pas que son équipe, elle participe au comité exécutif de l’entreprise et à la manière d’améliorer l’expérience utilisateur au niveau de toute l’entreprise.

A son arrivée, Léa doit faire grandir son équipe. Il y a 2 Product Designers et une Brand Designers pour une entreprise en très forte croissance. Elle recrute alors de nombreux designers généralistes afin qu’ils puissent être le plus autonomes possible tout en gérant au mieux les expériences critiques du produit. Rapidement, elle crée un Design Studio qui regroupe différentes expertises : User Research, Service Design, Design Ops & Design System. L’équipe est donc séparée entre les designers attachés à une squad et des designers experts qui viennent en support des autres équipes.
Léa revient sur la façon dont elle a structuré son équipe dans un contexte d’hyper-croissance et les profils qu’elle recherche désormais pour la consolider. Elle explique son approche, ses réflexions, ses réussites et ses échecs autour de cette structuration.

Plus il y a de designers dans une équipe, plus il est compliqué de garder de la cohérence. Léa nous explique ce qu’elle a mis en place pour pallier ce problème : les rituels entre designers, le partage de connaissances ou le recrutement d’une Design Ops pour mettre en place des process.

Au final, Léa a une très bonne métaphore pour résumer la façon dont fonctionne son équipe : le blob. Un être capable d’apprendre et de retenir, de s’adapter à toutes les situations, de fusionner avec d’autres pour être plus fort et intelligent… Son équipe, c’est un tout à laquelle chaque designer peut se rattacher, apprendre et grandir.

Aussi, aborde-t-on un sujet difficile : la mesure de la performance des designers. Elle revient sur ce qu’elle a mis en place, ce qui n’a pas marché et pourquoi, ses questionnements et ses pistes de réflexion.

On parle aussi :

• Du rôle des Directeurs Design
• De l’UX Writing quand on n’a pas de Content Designers
• De la systématisation de la recherche et de l’écriture
• De l’internationalisation des interfaces
• De l’accessibilité
• Des Design Principles chez PayFit, de leur création à leur mise en application
• De la place du Brand Design dans l’équipe de Léa

A la fin, on aborde les moyens mis en place chez PayFit pour développer le potentiel des designers, les faire grandir et les garder, dans un contexte de forte concurrence sur les recrutements. Léa nous explique en quoi la diversité des profils dans son équipe aide à l’émulation. Elle revient aussi sur les process mis en place pour ajouter de la structure à l’équipe afin de donner une direction commune aux designers. Enfin, la mise en place d’un career path pour aider les designers à s’évaluer, savoir quelles compétences acquérir pour évoluer a été un atout précieux pour l’équipe de Léa.

Les ressources de l'épisode

Les liens

• Le site de PayFit
• Léa dans La French Touch et dans AARRR Appliqué
• Lean UX de Jeff Gothelf
• Team of Teams: New Rules of Engagement for a Complex World de Stanley McChrystal
• The Moment of Clarity: Using the Human Sciences to Solve Your Hardest Business Problems de Christian Madsbjerg et Mikkel Rasmussen
• Un podcast a soi de Charlotte Bienaimé

Les autres épisodes de Design Journeys

• L’épisode #9 avec Mickaël David, Design Director @ Doctolib
• L’épisode #20 avec Julien Hillion, Lead Product Designer @ Qonto
• L’épisode #24 avec Mathilde Gautier, User Researcher @ PayFit

Pour contacter Léa

• LinkedIn

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