Retail : les dilemmes du consommateur en 2022

Dans un contexte marqué par la réussite des enseignes pratiquant une approche prix, par l’explosion des dark stores ou encore la croissance confirmée du e-commerce en 2021, quelle sera la dynamique du commerce en 2022 ? Quelles sont les attentes des consommateurs en sortie annoncée de la crise sanitaire ? Comment les acteurs du retail peuvent-ils mieux répondre à ces attentes ?

Alors que 2022 marque l’émergence d’un certain nombre de besoins chez les consommateurs, ces besoins sont-ils compatibles les uns avec les autres ? A quels dilemmes le consommateur est-il confronté en 2022 ?

Le contexte économique actuel difficile (crise sanitaire, guerre en Ukraine) entraîne notamment une hausse des prix et une baisse du pouvoir d’achat, à l’origine d’un premier dilemme chez les consommateurs entre le besoin d’économiser de l’argent et la volonté de consommer mieux (produits de meilleure qualité et meilleurs pour la santé).

Le second dilemme oscille entre le besoin de se faire livrer à domicile (quick commerce) et celui de retrouver du lien avec les commerçants en point de vente physique. Une mixité est-elle possible ?

Enfin, alors que l’on constate une forte croissance du e-commerce ces deux dernières années, le troisième dilemme réside dans la place que doit occuper le commerce physique dans la consommation.

Quand est-il de la surconsommation ? Alors que de plus en plus de marques se positionnent contre le Black friday ou d’autres grands événements commerciaux qui favorisent la surconsommation, l’édition 2021 a, semble-t-il, été un succès. Nous vous expliquerons pourquoi.

Enfin, en cette nouvelle année, comment évolue la relation entre le client et le commerçant ? La simplicité pourrait bien être la clé d’une bonne relation.

Autant de questions auxquelles Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, nous apportera des éclairages en s’appuyant sur des exemples concrets.

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