Reconquérir ses clients perdus #20 avec Alain Muleris

Reconquérir ses clients perdus 

Toute entreprise perd à un moment un client stratégique. C’est la réalité économique que connait tout commercial et tout dirigeant. 

Face à cette érosion du portefeuille client, une action commerciale consiste à récupérer ces clients passés à la concurrence. 

Comment procéder ? 

Tendez la main à ses clients perdus il y a quelques années et avec lesquels vous voulez retravailler maintenant. 

Rappelez-vous que ce n’est pas parce qu’un client est passé un jour à la concurrence qu’il est satisfait de cette situation.  

Rangeons nos égos et allons au-devant des clients à reconquérir : ils n’attendent peut-être que ce geste pour revenir et retravailler avec nous. 

1. Proposez-leur un échange constructif. 
2. Etudiez ensemble le passé et ce qui a dysfonctionné. 
3. Envisagez ensemble le futur et expliquez ce qui a changé. 

La reconquête des clients stratégiques fait partie du Plan d’Actions Commerciales : il s’agit d’un type d’actions commerciales à planifier, à exécuter et à suivre.  

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