Comment gérer au mieux l’ajout de nouveaux canaux de contact et l’impact sur les équipes dédiées et transverses ? - Louise Martin, Cheerz

Chez Intuiti, on est convaincus que partager ses succès, c'est bien. Mais partager ses échecs (et les leçons à en tirer), c'est encore mieux. Merci donc à Louise Martin, d'avoir joué le jeu. Elle est responsable de l'expérience client chez Cheerz, spécialiste de la vente en ligne d'impression de photos et de produits photos personnalisés… et dans cette capsule, elle nous partage l'un de ses succès (le lancement du canal Whatsapp avec la solution Zendesk) mais aussi un de ses échecs de l'an dernier.

Si vous avez apprécié le franc-parler de Louise, je ne peux que vous conseiller d'aller écouter sa seconde capsule. Elle y parle de livraison, de post-achat et de service client ! 

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