#3 - Nam Tran - The Kooples : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
Nam Tran est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples. Nam nous parle de son arrivée chez The Kooples en tant que Stagiaire Relation Client, des étapes qui l’ont mené au poste de Responsable de la Relation Client et de ses projets professionnels.
Pour cet épisode, je lui ai demandé de nous confier les 3 projets dont il est le plus fier :
- La mise en place du premier indicateur de satisfaction client cross canal chez The Kooples : le NPS
- La création d'une communauté d'experts de la marque
- Le plan d'action client Covid 19
🎙️Nam a été très généreux dans les informations qu'il nous a confié. On retient beaucoup d'éléments concrêts, d'exemples et de bienveillance.
Je lui ai aussi demandé de nous parlé d’un projet qui, dans l’immédiat, n’a pas été a la hauteur de ses attentes.
Bref, avec Nam, c'est une discussion passionnante, sincère et précise qui vous attend !
🗒️ Notes et références :
Vous pouvez contacter et suivre les aventures de Nam directement via son compte Linkedin
- Did you enjoy : Calcul du NPS
- iAdvize : Déploiement d'une communauté d'experts
- Livy et son LiveShow Instagram
1. La news du Client
La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client
2. Notez le podcast et donnez votre avis
Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)
3. Partagez autour de vous
Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !
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Bonne écoute !
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