[Hors série] Non-digital natives : construire une relation client pour un produit digital

Difficile de se déconstruire quand on travaille dans le digital.

Pour nous tout est acquis : mails, Linkedin, Slack, intranets…

Pourtant, nous ne sommes qu’une minorité pour qui cela est naturel. Il existe toute une partie de la population pour qui recevoir des mails, installer une application ou activer un compte en ligne ne l’est pas !

Pour s’adresser à cette population “non-digital natives” Léa, Head of CRM chez Swile a du mettre en place toute une stratégie. Quelques key takeaways de notre discussion :

📉 Réduire la scalabilité au profit de la personnalisation et privilégier les contacts d’humain à humain

💌 Trouver de nouveaux canaux de communication : courrier, notifications push, messages in-app…

💡 Capitaliser sur la canaux déjà existants chez le client (affiches, intranet…)

Tous les autres conseils de Léa sont disponibles dans notre Panorama Digital & Tech, le lien juste ici > https://bit.ly/panorama-digital-tech

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