Arrêtons de traiter nos clients comme de simples numéros de commande ! - Guillaume Lachenal, Miliboo

Flashback : nous sommes en 2007. L’e-commerce se développe doucement mais sûrement. À la même époque, une petite entreprise prend un pari : celui de se lancer et de vendre des meubles design sur internet. 

15 ans plus tard, Miliboo se porte bien. Très bien. Son chiffre d’affaires s’élève à 41 millions d’euros soit une augmentation de 37%. Cerise sur le gâteau : elle est bénéficiaire pour la première fois depuis son entrée en bourse. Il se murmure que le secret de cette belle success story a tout à voir avec la technologie. Si cela aide, Guillaume Lachenale nous dévoile dans cette capsule le véritable ingrédient de son succès : l’expérience client.

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