Voix du client : comment bien récolter les avis client ? - Nathalie Nahmias, DPD France

Nathalie Nahmias est la Directrice de la Relation Client de DPD France. 

Cette filiale du groupe La Poste est un leader de la livraison de colis aux particuliers : vous avez forcément déjà vu son logo sur des camions ou en point relais. Si vous êtes un pro du e-commerce ou tout simplement un client, vous savez que la livraison est l’un des principaux “pain point” de l’expérience client. Le service client est soumis à rude épreuve, et d’autant plus dans la période agitée du covid. Dans ce contexte compliqué, DPD a réussi l’exploit d’être nommé “service client de l’année” deux années consécutives : une belle distinction pour les équipes, qui s’appuie notamment sur un dispositif d’écoute des clients conçu avec SKEEPERS, partenaire de ces Audiodays. Explications.

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