#101. 5 conseils pour offrir une belle expérience client
AprĂšs mon mariage, je suis allĂ©e en lune de miel avec mon mari Ă Bali et on a passĂ© un sĂ©jour dans un hĂŽtel : le Berry Amour Villas. Lâaccueil fut incroyable, le cadre Ă©tait magnifique, Ă©normĂ©ment de choix pour le petit dĂ©jeuner, une villa individuelle avec piscine privĂ©e : la rĂ©alitĂ© surpassait la beautĂ© des photos et la promesse de vente Ă©tait donc largement tenue.
Le personnel Ă©tait chaleureux et accueillant. Tous sans exception avaient lâair heureux dây travailler et de parler avec nous chaque jour. Puis, on a Ă©tĂ© invitĂ© Ă dĂ©jeuner avec le manager de lâhĂŽtel, car il souhaitait recueillir notre avis sur lâexpĂ©rience vĂ©cue.
Notre avis comptait pour lui et il Ă©tait en quĂȘte de suggestions. Et bien Ă©videmment, le verdict Ă©tait sans appel : tout Ă©tait parfait et on venait de vivre le plus beau voyage Ă nos yeux.
Cette anecdote prend tout son sens avec le sujet abordĂ© aujourdâhui dans cet Ă©pisode. Depuis ce voyage, on recommande fortement cet hĂŽtel Ă notre entourage qui souhaite se rendre Ă Bali. Et si tous leurs clients font comme nous, partout dans le monde, leur business ne peut que fleurir.
Outre cette sublime expĂ©rience, jâai moi-mĂȘme Ă©tĂ© Ă lâorigine de la crĂ©ation dâexpĂ©riences client pour des entrepreneurs que jâaccompagnais ou mĂȘme, dans mon ancien job. Je voulais donc te partager 5 conseils pour, quâĂ ton tour, tu puisses offrir une expĂ©rience client mĂ©morable et unique comme celle que jâai pu vivre.
đLes notes de l'Ă©pisode ici.
âïžQuel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'Ă©toiles dĂ©croches ton customer care ! C'est par-lĂ .
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đ©đœâđ»Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web Ă utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !
Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !
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