Relation client - Développer la technologie pour développer l'émotion ? - Anne-Sophie Pouyau

Dans cette capsule, c’est Anne Sophie Pouyau qui prend la parole. Et elle est une véritable passionnée de l’expérience client. 

En s’appuyant sur ses 20 ans d’expériences dans le luxe et la cosmétique - chez Hermès, Caudalie et dernièrement l’Occitane, où elle a développé le service client - elle nous partage dans cette capsule ses conseils pour réussir à proposer une expérience de qualité - pour les clients, mais aussi pour les agents en charge de la relation client. 

Mais commençons tout de suite par une question :

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