#55. 3 idées reçues sur le customer care à éliminer tout de suite !

💡Quand on entend "service clients" on a souvent des choses qui nous viennent en tête : temps d'attente interminable, centre d'appel avec des personnes peu formées à bien répondre, problème avec un produit, voire même insatisfaction 🙁. 

Que de notions qui en fait ne vont pas avec le customer care. Et comme je le répète souvent, c'est pour cette raison que j'utilise le terme anglais 🇬🇧. 

Je me suis demandée, pourquoi les consommateurs ont souvent une très mauvaise image des services clients en général. La réponse était toute trouvée : les professionnels n'utilisent pas les pleins pouvoirs du customer care. Pire, ils ont des fausses idées dessus. Ce qui a pour conséquence que les entrepreneurs ne font pas du customer care leur allié. 

Dans cet épisode de podcast je te parle des 3 fausses croyances qui reviennent le plus concernant le service clients, comment détruire ces croyances et faire de ton customer care une force pour ton business 💪🏽. 

Belle écoute.

💫Retrouve l'article en lien avec l'épisode juste ici.

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👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. Je porte aussi les casquettes de blogueuse, podcasteuse, bref : créatrice de contenus. 

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Dans ce podcast, je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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