25 - Check-in & fiche d'enregistrement

Le check-in, ou l'arrivée en français. Même si le terme est très global, il a au moins le mérite d'exister dans la langue de Molière.

Notez que je n'ai rien contre les anglicismes, d'ailleurs vous êtes sur Hospitality Insiders. Mais quand on parle d'expérience client, chaque détail compte. Et le choix des mots en fait largement partie. 

Le check-in, c'est ce moment administratif redouté par les clients qui n'ont pas envie de passer trente minutes à faire la queue à la réception. C'est aussi cette action répétée des dizaines de fois par jour pour un réceptionniste. 

Mais c'est aussi et surtout, l'un des premiers moments pour interagir en face à face avec son client et tisser la relation émotionnelle. Bien trop souvent bâclée, cette étape est pourtant cruciale et c'est l'occasion de récupérer des informations précieuses qui n'ont peut-être pas été collectées en amont.

Ressources : 

• Modèle de fiche d'enregistrement
• Conférence TEDx sur le luxe expérientiel

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