Les appels câlins #19 avec Alain Muleris
Pratiquez-vous l'appel câlin ?
Drôle d’idée que de faire des appels téléphoniques qui font du bien à vos clients !
L'appel câlin est un appel téléphonique pour s’enquérir de l’actualité de son client, pour se préoccuper de sa santé (professionnelle et personnelle), pour aborder sereinement ses projets futurs, pour savoir comment le client utilise notre solution, pour avoir son ressenti sur son
avenir et notre avenir commun. Cet appel repose sur votre faculté à poser des questions ouvertes qui amènent votre client à s’exprimer ; il faut « brancher » votre écoute active.
Il n’y a pas d’objectif commercial direct derrière ce type d’appel. L’appel câlin est un appel téléphonique commercial « soft » qui va renforcer la relation commerciale avec le
client. Qu’y a-t-il de plus important dans la vente que la qualité de la relation commerciale ?
Le commercial fait preuve d’écoute et de bienveillance à l’égard de chaque client. C’est appréciable. C’est apprécié. C’est tactique. C’est intelligent.
Voici les 10 raisons de procéder à des appels câlins :
1. Renouer avec son client et mettre de l’humain dans la relation commerciale
2. Renforcer la confiance avec chaque client
3. Être un conseiller, et non pas un « horrible » commercial
4. Proposer des conseils individualisés et personnalisés
5. Échanger librement avec son client
6. Aborder l’avenir en anticipant les futurs besoins
7. Créer des opportunités business non attendues
8. Déceler des nouveaux projets à travailler sans être dans l’urgence
9. Devenir partenaire et non pas prestataire
10. Faire la différence avec la concurrence
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