Bienvenue dans ce 30e Ă©pisode de Flashback !Â
Vous allez dĂ©couvrir, si vous ne la connaissez pas encore, la marque Tediber. Â
AprĂšs plusieurs annĂ©es Ă dĂ©velopper des marques dans de grands groupes comme Unilever ou Google, Aude du Colombier rencontre Julien Sylvain et se lance Ă ses cĂŽtĂ©s dans lâaventure Tediber. A ce moment-lĂ , la startup, crĂ©Ă©e en novembre 2015, existait depuis 5 mois et la premiĂšre levĂ©e de fonds Ă©tait en cours.Â
Leur ambition ? RĂ©volutionner le marchĂ© du matelas en remettant le client au centre de toute lâexpĂ©rience. Proposer un modĂšle de matelas unique, avec une livraison express et gratuite et 100 nuits dâessai, et un rapport qualitĂ©-prix imbattable. Aujourdâhui, Tediber est la 1Ăšre marque française en ligne de produits essentiels pour le sommeil. Â
Dans cet Ă©pisode, Aude nous raconte lâhistoire de Tediber, nous partage son expertise sur les diffĂ©rentes Ă©tapes de crĂ©ation dâune marque et dĂ©voile comment structurer une Ă©quipe autour de lâexpĂ©rience client. Nous parlons Ă©galement avec elle de la stratĂ©gie dâacquisition : allier le meilleur du online et du offline. Enfin, nous abordons une partie plus axĂ©e sur le management et les valeurs.Â
Partie 1 - 15 jours pour Ă©crire la promesse de marque
- Le marchĂ© du matelas connaĂźt une sur-segmentation depuis plusieurs annĂ©es. Un marchĂ© oĂč lâon perd de vue le consommateur final. Tediber souhaite justement rĂ©volutionner ce marchĂ© en remettant le client au centre de lâexpĂ©rience.
- Leur point de dĂ©part ? DĂ©velopper un matelas ferme et accueillant Ă la fois qui convienne Ă 90% des personnes. Une trentaine de prototypes sont rĂ©alisĂ©s avant dâarriver au matelas Tediber.
- DĂšs le dĂ©part, ils ont la volontĂ© dâĂȘtre un acteur sur Internet. Un choix audacieux Ă©tant donnĂ© que la majoritĂ© des personnes achĂštent un matelas en magasin.Â
- Aude nous donne les diffĂ©rentes Ă©tapes pour crĂ©er une marque :Â
- Quel rÎle veut-on avoir sur le marché ?
- Quel type de proposition de valeur ?
- Quelles relations avec nos clients ?
- Comment cette marque va raconter son histoire ?
- Mettre en cohĂ©rence tous les Ă©lĂ©ments du business pour incarner la promesse de marqueÂ
- Elle nous raconte comment ils ont choisi la signature de marque de Tediber : âLâincroyable est dans les dĂ©tails.âÂ
Partie 2 - DĂ©velopper lâentreprise mais pas Ă nâimporte quel prix
- Comment ont-ils structurĂ© leur Ă©quipe autour de lâexpĂ©rience client ? Et quels ont Ă©tĂ© les premiers dĂ©fis ? DĂšs le dĂ©part, la premiĂšre Ă©quipe Ă ĂȘtre recrutĂ©e est lâĂ©quipe service client.Â
- Elle nous explique pourquoi ils nâont jamais voulu externaliser leur service client.Â
- 45 000 avis sur leur site ! Comment fidĂ©lisent-ils leur communautĂ© ?Â
Partie 3 - Combiner la force de la TV avec la finesse du digital
Dans son parcours, Aude a travaillĂ© dans des entreprises oĂč la TV Ă©tait un mĂ©dia extrĂȘmement important pour la construction de marque. Chez Tediber, câest lâalliance du offline et du online qui a permis de dĂ©velopper le business et la marque. Â
- En janvier 2017, ils lancent leur premiĂšre campagne TV. Elle nous explique pourquoi elle Ă©tait persuadĂ©e que câĂ©tait un trĂšs bon mĂ©dia.
- Tous les 6 mois, les Ă©quipes de Tediber effectuent des Ă©tudes de notoriĂ©tĂ©. Ce qui leur permet de mesurer lâimpact du offline et plus globalement de tout ce quâils mettent en Ćuvre.Â
- Elle prĂ©cise que tous les contenus de Tediber, sauf les spots TV, sont faits en interne. Ăa les aide Ă garder une vraie cohĂ©rence.
Partie 4 - Lâamour du travail bien fait
- On revient sur un terme que Aude a employĂ© plusieurs fois lors de cet Ă©pisode : lâexigence. Une valeur qui fait partie de la culture interne de la marque.
- Au dĂ©but de lâĂ©tĂ©, Tediber est devenu une entreprise Ă mission. Une Ă©tape trĂšs importante qui cristallise leurs valeurs et leur maniĂšre de faire.Â
- Chez Tediber, il y a une forte volontĂ© de dĂ©velopper lâentreprise mais pas Ă nâimporte quel prix. Aude nous explique quâils optent pour un dĂ©veloppement retail rĂ©flĂ©chi sans perdre de vue les valeurs qui sont chĂšres Ă la marque.Â
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