#22 - Back Market : ni fabricant, ni reconditionneur, ni vendeur (Nicolas Pellissier - Back Market) 1/4

- Son premier jour assez intimiste et excitant parmi les 39 BackMakers à Paris.

- Son changement de vitesse de travail en passant d’une équipe de 1 500 à 40 personnes

- Son histoire de coeur avec Back Market, depuis le lycée avec le co-fondateur Vianney Vaute

- Les 3 grands piliers de la qualité : la livraison, le produit et le service client

- Le rôle de Back Market et l’importance de créer de la confiance avec les consommateurs

- Comment la marketplace améliore sa satisfaction client grâce à la mise en place d’un KPI de satisfaction et d’un service client plus rapide

- L’utilisation de l’indice Life-time Value (LTV) pour mesurer la confiance des clients

- Comment Back Market est passée de 79 à 85% de clients satisfaits en un an ?

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