L’expérience client ne suffit plus ! Pour réussir sa transformation digitale, il faut créer une “total experience”, ou TX, un concept popularisé par Gartner, qui englobe tout à la fois la customer experience (CX), l’employee experience (EX) et la user experience (UX).
Voilà l’une des convictions que nous partage dans cette capsule Julien-Henri Maurice, Directeur Exécutif Numérique, Produits et Technologies du magazine Le Point.
Bonne écoute !
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