Découvrez à quoi ressemblera mon service client de demain - Jean-Marc Pénélaud, La Redoute

Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days. Une capsule qui prend la forme d’un défi que l’on a proposé à Jean-Marc Pénélaud, le directeur de la relation client de La Redoute. “Dessine moi ton service client de demain”, c’est ce que notre petit prince à nous lui a demandé.

D’ailleurs, comme Antoine de Saint Exupéry le fait dire à son personnage :  “Les grandes personnes aiment les chiffres”. Avant de commencer cette capsule, je vais donc vous en donner puisque ces chiffres permettent de comprendre l’enjeu et la difficulté de dessiner ce service client à l’échelle de La Redoute. La Redoute c’est 10 Millions de Clients dans le monde, 7,3 millions de visiteurs uniques par mois, 4,7 Millions de Followers sur les réseaux sociaux et également 1,7 millions de contacts annuelle service Client…

Bonne écoute !

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