Pourquoi la satisfaction client n’est pas toujours le bon indicateur ? - Florence Tagger, La Mutuelle Générale

Bienvenue dans cette nouvelle capsule Audio Days avec Florence Tagger. Nous avions rencontré Florence à l’occasion des Audio Days d’un événement qui a lieu à Nantes et sur lequel elle était intervenue en compagnie de notre directeur de recherche Nabil Thalmann. Elle était alors directrice de la Fab Design de la SNCF, leur agence digitale en interne. 

Elle est aujourd’hui à la Mutuelle Générale. Elle vous a préparé cette capsule au titre légèrement accrocheur, mais qui résume bien la difficulté à partager un bon référentiel de mesure en interne.

Bonne écoute !

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