Comme beaucoup, vous avez peut-être profité de la pandémie pour vous mettre en vélo. C’est en tout cas un marché en plein boom actuellement, avec de véritables pénuries de matériel, mais aussi de compétences.
Constance Toulemonde, Head of Customer Experience chez Cyclofix, nous explique dans cette capsule comment cette startup, spécialiste de la réparation de vélo, s’adapte à la situation et met tout en oeuvre pour garantir une expérience de qualité à ses clients finaux… Et c’est plutôt réussi, puisque le NPS de la marque est de plus de 90.
Bonne écoute !
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