Comment orchestrer l’hyperpersonnalisation dans l’expérience client ? - Sébastien Faure, Devialet

C’est l’une des formes de communication les plus universelles au monde, capable de nous transporter dans des mondes imaginaires, de nous faire voyager dans les tréfonds de notre mémoire, de décupler nos émotions, pour le meilleur et pour le pire. La musique est partout, tout le temps, alors quand une entreprise décide de s’y attaquer pour la sublimer et in fine, la vendre, forcément, ça pose un sacré défi : celui de la différenciation de ses (très) nombreux concurrents.

Pour Devialet, cela passe par deux points, la technologie d’un côté, mais surtout, l’hyperpersonnalisation. Explication avec Sébastien Faure. 

Et si cette capsule vous a plu, sachez qu’il s’agit d’un court extrait du podcast de notre partenaire Zendesk “Retail Agile”, à retrouver sur toutes les plateformes d’écoute ! 

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