Comment L’OCCITANE booste son expérience client grâce au Story Mapping ? - Hélène Goetzelmann, L'OCCITANE

Connaissez-vous le story mapping ? Si vous avez déployé les méthodes agiles dans votre organisation, sûrement. 

Pour les autres, petite séance de rattrapage : il s’agit d’une méthodologie permettant de schématiser les parcours utilisateurs, d’identifier les fonctionnalités clé, de prioriser les sujets en collaboration avec toute les équipes impliquées (technique, métier, design et produit). Enfin, le story mapping permet d’aligner les parties prenantes et communiquer en toute transparence.  

Pour rendre tout cela plus concret, nous avons décidé de donner la parole à Hélène Goetzelmann, qui est Senior Director International Marketing et Product Owner dans la Squad Gifting de L’Occitane. Elle nous explique dans cette capsule comment elle a déployé cette méthodologie.

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