Comment faire de l'après-vente une expérience fidélisante ? - Louise Martin, Cheerz

40% des contacts au service clients liés à des soucis de livraison ! C'est le constat qu'a fait Cheerz, spécialiste de la vente en ligne d'impression de photos et de produits photos personnalisés…

L'expérience de livraison est un enjeu clé pour la satisfaction client en e-commerce, mais c'est aussi un point de friction sur lequel l'e-commerçant a rarement la main. Pourtant, des solutions existent : en deux ans, Cheerz a réussi à réduire de 10 points les retours à ce sujet. Dans cette capsule, Louise Martin, Responsable de l'expérience client du site, nous explique comment.

Ah, et j’allais oublier. Louise a enregistré une seconde capsule. Elle y parle d'omnicanalité, de Whatsapp, et même de ses échecs. Si vous ne l’avez pas déjà écoutée, jetez-y une oreille.

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