Faire en sorte que toute l'organisation se saisisse du sujet de l'expérience client - Thibault Jovet, BOSCH

Il y a un risque qui menace chaque entreprise. 

Celui de voir ses équipes, la tête enfoncée dans l’opérationnel et perdre de vue les clients finaux. Faute de temps, faute de moyen, faute de formation, faute de collaboration entre équipe. Faute d’outils. 

Alors, avant que ce soit le cas, les équipes de Bosch ont décidé de se remonter les manches et de mettre les mains dans le cambouis. Thibault Jovet nous explique les dessous de cette réparation, à la recherche des bons outils. 

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