#20 - Poser les premières briques d’un Customer Support efficace, avec Toinon Georget

Avec Waalaxy, Toinon a fait un choix radical : ne pas proposer de démo à ses prospects.

Ce choix fort l’a contraint à mettre en place un support 5 étoiles pour ses utilisateurs.

Un facteur de différenciation qui requiert une certaine organisation.

Auprogramme :

• Comment mettre en place ses premiers process ?
• Créer une boucle de communication entre le support et IT
• Le process d’onboarding de ses employés au CS
• Les 4 KPI de son équipe CS

On a cité dans l’épisode de Start to Scale :

#32 Joëlle Huy @Partoo – 3 initiatives pour scaler son département Care

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Un petit geste qui prend 30 secondes. Mais qui nous fait super plaisir en coulisses 😍

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