FNAC Darty : quand l’omnicanal ne suffit plus

Directeur digital de FNAC Darty, Jean Laborde explique pourquoi l’omnicanalité n’est plus suffisante dans l’approche de ce groupe de distribution de produits culturels, techniques et électroménagers. Les clients ne se contentent en effet plus de parcours associant différents canaux mais aussi différentes enseignes. Les conséquences sont considérables. 

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