46- Comment les biais cognitifs influencent l'expérience clients ?

Ingrats, jamais contents, hyper exigeants... vous avez parfois l'impression que vos clients sont difficiles à satisfaire. Et si ce n'était pas de leur faute mais celle de leurs cerveaux?

Dans cet épisode, nous abordons le sujet des biais cognitifs et de leur impact sur l'expérience client. Une introduction à un sujet beaucoup plus vaste des neurosciences et du marketing, sur lequel nous aurons l'occasion de revenir!

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