#65. Zapa : Comment l’omnicanalité révolutionne l’expérience client ? - Avec Julie Waechter et Pierre-Andreas Tranchant

Le secteur du retail traverse une période compliquée : fermeture de grandes enseignes, explosion du e-commerce post-Covid, baisse du pouvoir d’achat…Face à ces défis, comment les marques peuvent-elles se réinventer pour survivre ?

Zapa, une maison française de prêt-à-porter a choisi de miser sur l’expérience client et l’omnicanalité pour faire face aux défis du marché.

Entre digitalisation, nouvelles attentes des consommateurs et transformation interne, Julie Waechter, Chef de projet Retail & Omnicanalité et Pierre-Andreas Tranchant, Responsable Boutique chez Zapa, nous partagent leur retour d’expérience et les actions concrètes qu’ils ont mis en place pour se réinventer.

Sujets abordés dans l’épisode :

• La crise du retail et les enjeux actuels

• Comment Zapa a adapté sa stratégie pour répondre aux nouvelles attentes des clients

• Les solutions concrètes mises en place : Click & Collect, WebApp, CRM, Ship From Store…

• Les apprentissages d’un pivot stratégique vers une approche plus omnicanale
  
  

🔗 Ressources et références :

• Julie Waechter : https://www.linkedin.com/in/julie-waechter-9a9372111/

• Pierre-Andreas Tranchant : https://www.linkedin.com/in/pierre-andreas-tranchant-7926ab149/

• Zapa : https://www.zapa.fr/
  

__

La saison 5 de L’Effet Marketing est en partenariat avec Channable, la plateforme e-commerce qui vous permet de centraliser le déploiement de votre catalogue produits et de vos annonces publicitaires sur tous vos leviers d’acquisition.

👉 Essayez gratuitement Channable ici.

📚 Téléchargez ma bibliothèque de +30 ressources pour accéder gratuitement à la crème des ressources marketing pour développer votre entreprise :https://www.leffetmarketing.fr/ressources

__

👉 Si vous aimez l’Effet marketing ? Abonnez-vous pour être averti des nouveaux épisodes chaque semaine !

⭐ Vous pouvez aussi laissez une note pour soutenir mon travail et me dire ce qui vous a le plus intéressé sur Apple Podcast, Spotify, ou sur LinkedIn.

L’Effet Marketing est le podcast qui décrypte sans langue de bois les stratégies de croissance les plus inspirantes en marketing digital. Acquisition, conversion, branding, publicité, SEO, SEA, CRM, prospection, marketing B2B et B2C... Chaque semaine, j’analyse une action ou un canal marketing pour booster la génération de leads et accélérer votre croissance.

Je m’appelle Léa Gueniffet, consultante Google Ads spécialisée en growth marketing, et j’ose poser les bonnes questions pour obtenir des réponses concrètes, basées sur la réalité du terrain.

Mon objectif : vous aider à sortir la tête du guidon, faire de la veille active et découvrir des idées innovantes pour enrichir vos compétences en référencement, stratégie digitale et marketing opérationnel. Devenez plus performant dans vos campagnes de publicité et explorez les meilleures pratiques pour dynamiser votre business.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.