Numéros d’appel nationaux : écoutant, un métier qui exige d’être formé

La rédaction des ASH vous propose un nouvel épisode du podcast SMS.  

Cette semaine, en complément de notre dossier consacré aux lignes d’appel d’urgence, nous donnons la parole à Françoise Brié, directrice générale de la Fédération nationale Solidarité Femmes, gestionnaire du numéro d’écoute 3919 Violences Femmes info.  

Discriminations, dépression, maltraitance des enfants ou des personnes âgées... que ce soit dans le social ou le médico-social, les plateformes d’écoutes téléphoniques se démocratisent. Derrière ces numéros, pour répondre à la détresse des appelants, les profils des écoutants sont multiples. Si certaines structures ou associations mobilisées font appel à un corps de métiers spécifique, la plupart favorise des équipes pluridisciplinaires composées de travailleurs sociaux, de juristes ou de psychologues.  

Leur but ? Rassurer et orienter des usagers ou des professionnels en détresse. Un moyen d’assurer au public un lien vers un accompagnement personnalisé de proximité. 

Pour en savoir plus sur l’évolution de la prise en charge des lignes d’entraide depuis 60 ans ou pour connaitre les nouveaux outils de communication dont se saisissent les professionnels de ces plateformes, retrouvez le dossier de notre publication papier. 

Bonne écoute

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