Connectés clients

 L’autoroute, pour beaucoup d’entre nous, ce que nous en
connaissons, c’est le ruban d’asphalte. Et un peu aussi les aires de services
sur lesquelles on vient chercher du carburant ou manger un morceau. Mais que
connaissons-nous vraiment de l’autoroute ?  

Et qu’est-ce que l’autoroute connait de celles et ceux qui
empruntent ses voies ?  

L’autoroute est une des seules industries qui ne connait pas
ses clients. Ça a ses limites, notamment à une époque où les usages en mobilité
évoluent rapidement et où les utilisateurs recherchent un service personnalisé
accessible à tout moment sur les outils connectés. C’est ce qu’on appelle
l’expérience client. Et sur l’autoroute comme ailleurs, on ne peut plus rester
distants.

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