#5 - Elisabeth Courland - Talent Soft : La seule française du TOP 100 des Customer Success Strategist
Elisabeth Courland est Customer Success Manager chez Talent Soft, une entreprise qui offre des solutions en Saas d'expertise RH globale. En parallÚle, elle est également la fondatrice de Planete Customer Sucess et créatrice de The Open Book of Customer Success. Et enfin, Elisabeth fait partie du Top 100 des Customer Success Manager et elle est la seule française à avoir intégré ce classement : une véritable chance de la recevoir sur Le Client.
Mais alors ĂȘtre Customer Success Manager ça consiste en quoi ? Pourquoi les entreprises y font appel ? Quel est impact sur l'expĂ©rience des clients ?
đïžPendant 1 heure, Elisabeth nous explique son mĂ©tier de façon pĂ©dagogue et ultra-transparente. Elle partage ses missions et enjeux mais s'adresse aussi Ă celles et ceux qui veulent intĂ©grer dans leur Ă©quipe un.e Customer Success Manager.
đïžNotes et rĂ©fĂ©rences :Â
- Le "haha moment"
- Ătude "Les entreprises n'Ă©coutent que 4% des clients insatisfaits"Â
- Success Hacker : Entreprise américaine qui organise le TOP 100 des CSM
Les ressources proposĂ©es par Elisabeth :Â
- Open Book of Customer Success
- Sa chaine youtube Planete Customer Success
Vous pouvez contacter et suivre Elisabeth directement via son compte Linkedin
1. La news du Client
La News du Client câest simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boĂźte mail pour tâinformer quâun nouvel Ă©pisode est disponible. 30 secondes pour dĂ©couvrir lâinvitĂ©.e de la semaine et les sujets abordĂ©s et surtout ne rater aucun Ă©pisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualitĂ©s sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il nây a quâĂ sâabonner Ă la newsletter sur le site du Client
2. Â Notez le podcast et donnez votre avisÂ
Si le podcast vous plaĂźt, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks câest simplement de me laisser un avis 5 Ă©toiles et de rĂ©diger un super avis sur lâapplication Itunes. Cela permettra dâencourager dâautres auditeurs Ă Ă©couter Le Client mais permet Ă la plateforme dâĂ©coute dâidentifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le rĂ©fĂ©rencement ;)Â
3. Partagez autour de vous
Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde sâattachait Ă vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client Ă vos collĂšgues, vos amis, votre boss, intĂ©grez nous dans votre communication interne pour sensibiliser lâensemble des salariĂ©s Ă cette discipline vertueuse ⊠CrĂ©ons le mouvement ensemble !
Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, câest par ici :Â
· Instagram : @leclient_podcast
· Linkedin @le-client-podcast
· Linkedin de notre hÎte @marinedeck
Bonne écoute !
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Powered by Ausha đ