#5 - Elisabeth Courland - Talent Soft : La seule française du TOP 100 des Customer Success Strategist

Elisabeth Courland est Customer Success Manager chez Talent Soft, une entreprise qui offre des solutions en Saas d'expertise RH globale. En parallèle, elle est également la fondatrice de Planete Customer Sucess et créatrice de The Open Book of Customer Success. Et enfin, Elisabeth fait partie du Top 100 des Customer Success Manager et elle est la seule française à avoir intégré ce classement : une véritable chance de la recevoir sur Le Client.

Mais alors être Customer Success Manager ça consiste en quoi ? Pourquoi les entreprises y font appel ? Quel est impact sur l'expérience des clients ?

🎙️Pendant 1 heure, Elisabeth nous explique son métier de façon pédagogue et ultra-transparente. Elle partage ses missions et enjeux mais s'adresse aussi à celles et ceux qui veulent intégrer dans leur équipe un.e Customer Success Manager.

🗒️Notes et références : 

- La grille RACI

- Le "haha moment"

- Étude "Les entreprises n'écoutent que 4% des clients insatisfaits" 

- Success Hacker : Entreprise américaine qui organise le TOP 100 des CSM

Les ressources proposées par Elisabeth : 

- Open Book of Customer Success

- portail-csm.fr

- Sa chaine youtube Planete Customer Success

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