#4 - Lionel Meyer, Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action
Lionel Meyer est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l'Expérience Client depuis 1997. Il accompagne les entreprises et les marques dans l'optimisation de leurs performances grâce à l'Expérience Client. Il a débuté sa carrière il y a 20 ans, sur le marché de l'hotellerie de luxe avec comme premier client : Le Plaza Athénée. D'autres maisons de luxe et marques premium se sont intéressées à l'Expérience Client et Lionel en a accompagné plusieurs d'entres elles (Audi, Nespresso ou encore nos amis Air France).
Cet Ă©pisode est un petit peu diffĂ©rent des premiers car avec Lionel, nous avons le droit Ă un cours magistral sur l'ExpĂ©rience Client, et plus particulièrement, l'ExpĂ©rience Client Transformative : celle qui fait qu'il y a un avant et un après.Â
🎙️Lionel nous livre une multitude d'exemples et anecdotes qui permettent aujourd'hui de comprendre l'accélération des ambitions autour de l'Expérience Client, quitte parfois, à la dénaturer.
Prenez un cahier et un stylo, et dĂ©couvrez cette discussion enrichissante !Â
🗒️Notes et rĂ©fĂ©rences :Â
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