#90 - Les 5 erreurs fatales en customer care qui coûtent des milliers d'euros à votre entreprise

Vous êtes entrepreneur, freelance ou solopreneur, et chaque jour c’est le même défi : développer votre activité tout en gérant un flot incessant de messages clients. DM, e-mails, commentaires... ils s'accumulent pendant que vous essayez de créer, vendre et délivrer. Et si cette relation client, que vous voyez souvent comme une corvée, devenait votre atout concurrentiel le plus puissant ?

Dans cet épisode, Doriane Baker, experte du customer care et formatrice de plus de 160 customer care managers et 5000 entrepreneurs nous révèle les 5 erreurs fatales qui plombent la relation client et font fuir vos clients… souvent sans que vous le sachiez.

🎯 Au programme :

• Pourquoi répondre à chaud est la pire idée possible

• Le piège de l'absence d’amélioration continue

• Pourquoi le client n’est pas roi (et pourquoi c’est sain)

• L’importance de collecter (et écouter) les feedbacks

• Comment activer vos anciens clients et créer une vraie stratégie de fidélité

• Et surtout… pourquoi l’expérience ne s’arrête pas à la livraison du produit

📩 Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir le guide exclusif offert par Doriane avec les 7 piliers d’un customer care qui convertit

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor

C’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.

👉🏼 Go découvrir des solutions CX : cxadvisor.fr

Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?

🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici

▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗

👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.