#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fidélisation client

[EXTRAIT] 60 - Jeremie Herrmann sur la création d'une Direction de l'omnicalité pour améliorer relation client chez Nespresso France

04:10

#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance

43:57

[EXTRAIT] 59 - Camille Traverse sur les différentes étapes de croissance et d'optimisation de sa relation client

03:16

#58 - Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023

55:05

[EXTRAIT] 58 - Jean-Jacques Gressier sur la difficulté à déployer la Symétrie des Attentions

02:14

#57 - Cedric Blum - Doctolib : Pourquoi mixer les ressources internes et externes en relation client et comment gérer la promotion ?

57:21

[EXTRAIT] 57 - Cédric Blum sur la peur de faire des erreurs en relation client

01:45

#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ?

45:01

[EXTRAIT] 56 - Raywan Serdoun sur l'engagement des utilisateurs et des équipes Too Good To Go dans la lutte contre le gaspillage alimentaire

03:07

#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client

55:50

[EXTRAIT] 55 - Christophe Famechon sur le processus d'itération dans les grands groupe pour améliorer la satisfaction client

03:59

#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client

52:17

[EXTRAIT] 54 - Nicolas Courjaud sur la gouvernance de la MAIF et le réel enjeu de l'écoute client

03:06

BONUS - Les réponses à vos questions avec Emilie Petraroli Roy de LUSH

13:05

#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles

50:23

[EXTRAIT] 53 - Emilie Petraroli Roy sur la connaissance produit des équipes LUSH

03:09

BONUS - Les réponses à vos questions avec Sébastien Faure de Devialet

17:25

#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme

45:34

[EXTRAIT] 52 - Sébastien Faure sur le bouche à oreille et naissance des ambassadeurs Phantom

04:26

BONUS - Les réponses à vos questions avec Alix de Boisgelin Responsable Expérience Client chez Jimmy Fair

11:30

#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail

40:19

[EXTRAIT] 51 - Alix de Boisgelin sur le dilemme entre responsabiliser ou déresponsabiliser ses boutiques

03:49

BONUS - Les réponses à vos questions avec Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope

11:09

#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances

37:17

[EXTRAIT] 50 - Nicolas Rebet du Retailoscope sur la selling ceremony

03:39

BONUS - Les réponses à vos questions avec Sophie Mauras - Yves Rocher

11:41

#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client

31:55

[EXTRAIT] 49 - Sophie Mauras sur la selfcarisation du parcours client chez Yves Rocher

04:21

#48 - Amélie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale

01:02:50

[EXTRAIT] 48 - Amélie Renaux sur les zones à risque d'un parcours clients qui deviennent une force

08:15

[Rediffusion] Marine Vanpoulle de Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client

01:00:36

[Rediffusion] Delphine Boursaud - MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois

01:17:17

#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients

41:39

[EXTRAIT] 47 - Jean-Louis Kiehl sur la mission de CRESUS au service des clients en surendettement

06:48

#46 - Tom Palmieri Rambaud - Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes - La relation client dans le monde de la haute pâtisserie

38:43

[EXTRAIT] 46 - Tom Palmieri Rambaud sur le lien entre la haute pâtisserie, la créativité et la relation client

03:28

#45 - Bénédicte Ducret - Carsat Pays de la Loire - Être un service public moderne et centré client

57:13

[EXTRAIT] 44 - Bénédicte Ducret sur l'image perçue d'un service public et l'évolution des attentes des client

04:51

[Rediffusion] Nam Tran, Ex-The Kooples, Expert de la Relation Client

01:29:44

Mon message de fin d'année : MERCI

07:39

[BONUS] : Méditation avec Amy Bossi, retrospective de l'année écoulée et projection pour vos projets 2022

23:41

#44 - Vincent Placer - Colorado - Comment réduire les coûts de sa relation client ?

47:02

[EXTRAIT] 44 - Vincent Placer à propos du lien entre la taille d'une entreprise et les vrais coûts de la relation client

04:13

#43 - Olivier Larigaldie - John Paul - La conciergerie au service d'une meilleure expérience client

48:47

[EXTRAIT] 43 - Olivier Larigaldie de John Paul à propos de l'enjeu des maisons de luxe pendant la Fashion Week

04:05

#42 - Faire sa Customer Journey Map : mon exercice préféré pour améliorer son expérience client

12:32

#41 - Jean-François Porte - Edgard Opticiens - L'expérience client réinventée en boutique

01:01:30

[EXTRAIT] 41 - Jean-François Porte de Edgard Opticiens sur le rôle des opticiens et la relation avec leurs clients

04:21

#40 - Marine Deck - La véritable histoire de Lougage, mon parcours entrepreneurial et le rôle de la relation client

01:28:31

[BONUS] #40 - Mon pitch au CX Talk organisé par Odigo

15:23

#39 - Guillaume Pace - Colorado - Mettre en place un programme voix du client dans sa relation client

47:05

[EXTRAIT] #39 - Guillaume Pace sur l'avenir de la voix du client

06:18

#38 - Mieux connaître ses clients en ligne ? C'est possible ! Mes Astuces et outils

14:00

#37 - Vincent Chabault - Sociologue, enseignant chercheur et auteur : La boîte noire de nos clients, motivations et évolution du magasin

46:30

[EXTRAIT] #37 - Vincent Chabault sur la séduction marchande

10:40

#36 - Isabelle Garcia - Secrétaire Générale du RER C - Etre au coeur de la vie de ses clients

01:15:48

[EXTRAIT] #36 - Isabelle Garcia sur le rôle de manager et les collaborateurs

05:39

#35 -Comment répondre aux avis négatifs de vos clients en ligne ?

16:23

#34 - Maison Constance Fournier - Créatrice de robes de mariées - L'expérience client est une aventure sur-mesure

50:14

[EXTRAIT] #34 - Constance Fournier sur sa vision entrepreneuriale de l'expérience client

07:15

#33 - Anne Jeanjean - Évaluatrice - Chargée de développement fragrances - Le Pouvoir du marketing olfactif sur l'expérience client

48:45

[EXTRAIT] #33 - Anne Jeanjean sur le pouvoir du marketing olfactif

06:58

Bande annonce Saison 2 !

03:38

BONUS : 7 livres incontournables sur la Relation et l'Expérience Client

13:03

#32 - Doriane Baker - Customer Care Expert : Entrepreneurs, boostez votre business avec un Customer Care 5 étoiles !

56:39

[EXTRAIT] #32 - Doriane Baker sur la sous-traitance et les erreurs à éviter en Customer Care

05:59

#31 - Le Client est-il roi ? Avec Louis Marty, Olivier Thiénot et Paul Lê

13:08

#30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience

01:10:15

[EXTRAIT] #30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs

05:33

#29 - Nathalie Nahmias - DPD France : Créer une Direction de la Relation Client en 3 ans

01:09:43

[EXTRAIT] #29 - Nathalie Nahmias - DPD France : Créer une Direction de la Relation Client en 3 ans

05:46

#28 - Elevator Pitch n°1 : Voxpay, Jeudi Merci, Zaion et AlloReview

16:43

#27 - Paul Lê - La Belle Vie : Réinventer l'expérience du commerce alimentaire avec une relation client personnalisée

48:40

[EXTRAIT] #27 - Paul Lê - La Belle Vie : Réinventer l'expérience du commerce alimentaire avec une relation client personnalisée

07:14

#26 - Olivier Thienot - École des Vins et Spiritueux : Industrie du vin, améliorer l'expérience client

49:34

#25 - Pourquoi booster son expérience client ? (Chiffres et Retour sur Investissement)

11:59

#24 - Isabelle Rabier - Jolimoi : Allier Technologie et Humain, la clé pour la meilleure expérience client

01:01:18

#23 - Louis Marty - Merci Handy : +1000% de ventes en 24h, la relation client d'un monde coloré en 3 étapes

51:04

#22 - Olivier Lazzarini - Théâtre Mogador : Quelle expérience client pour ce lieu du spectacle vivant ?

01:03:36

#21 - Chris Marques - Danseur-Entrepreneur : Danse de couple et Relation Client B2B, le lien insoupçonné

01:06:03

#20 - Angélique Gérard - Groupe Iliad : Être Directrice de la Relation abonné chez Free, Auteure, Business Angel et Rôle model

01:25:43

#19 - Coline Mazeyrat - Jho (Palme Jeune Pousse 2020 AFRC) : Défendre les femmes et leur intimité avec une relation client de proximité

41:46

#18 - Maeva Bentitallah - Clever Beauty : Relation client B2B, comment fédérer un réseau de 185 partenaires beautés autour du client ?

45:47

#17 - Carole Juge-Llewellyn - Joone : Hypercroissance et expérience client, les secrets de Joone

01:05:37

#16 - Chloé Perrot - Slow Infusion : Quelle relation client pour vendre du CBD ?

58:42

#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873

01:07:26

#14 - Clarisse Castan - Accor : PSG, Roland Garros, Teddy Riner...Tout sur le programme de fidélité ALL

47:03

#13 - Maison Paon x JRD Experiences : Quelle expérience client en boutique indépendante ?

01:11:38

#12 - Alexis Lafont - Caulaincourt : L'expérience Client au coeur d'une Maison de souliers

01:25:08

#11 - Marine Vanpoulle - Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client

01:01:48

#10 - Anne-Christelle Vogler - HomeServe France : Entre émotions, transformation et Japon

01:27:15

#9 - Thierry Spencer - Académie du Service et Sensduclient.com : La Symétrie des Attentions en 10 conseils (ACTUALISATION)

00:22

#8 - Delphine Boursaud - Head of Customer Happiness de MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois

01:17:17

#7 - Damien Nuyttens - Butagaz : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client

01:34:41

#6 - Agnès Chaba - Pledg : Le paiement pour améliorer l'expérience client

01:05:14

#5 - Elisabeth Courland - Talent Soft : La seule française du TOP 100 des Customer Success Strategist

01:03:48

#4 - Lionel Meyer - Emotion in Action : Cours magistral sur l'expérience client transformative

01:13:49

#3 - Nam Tran - The Kooples : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client

01:29:44

#2 - Axel Guidicelli - Ulysse : Redonner de la valeur à un service historiquement médiocre grâce à la relation client

01:23:47

#1 - Alexandre Dana - LiveMentor : Transformer un business one-shot en un business perenne grâce à l'expérience client

01:02:57

Bande-annonce

02:15