#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fidélisation client
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[EXTRAIT] 60 - Jeremie Herrmann sur la création d'une Direction de l'omnicalité pour améliorer relation client chez Nespresso France
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#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance
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[EXTRAIT] 59 - Camille Traverse sur les différentes étapes de croissance et d'optimisation de sa relation client
03:16
#58 - Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023
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[EXTRAIT] 58 - Jean-Jacques Gressier sur la difficulté à déployer la Symétrie des Attentions
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#57 - Cedric Blum - Doctolib : Pourquoi mixer les ressources internes et externes en relation client et comment gérer la promotion ?
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[EXTRAIT] 57 - Cédric Blum sur la peur de faire des erreurs en relation client
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#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ?
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[EXTRAIT] 56 - Raywan Serdoun sur l'engagement des utilisateurs et des équipes Too Good To Go dans la lutte contre le gaspillage alimentaire
03:07
#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client
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[EXTRAIT] 55 - Christophe Famechon sur le processus d'itération dans les grands groupe pour améliorer la satisfaction client
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#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client
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[EXTRAIT] 54 - Nicolas Courjaud sur la gouvernance de la MAIF et le réel enjeu de l'écoute client
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BONUS - Les réponses à vos questions avec Emilie Petraroli Roy de LUSH
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#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles
50:23
[EXTRAIT] 53 - Emilie Petraroli Roy sur la connaissance produit des équipes LUSH
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BONUS - Les réponses à vos questions avec Sébastien Faure de Devialet
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#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme
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[EXTRAIT] 52 - Sébastien Faure sur le bouche à oreille et naissance des ambassadeurs Phantom
04:26
BONUS - Les réponses à vos questions avec Alix de Boisgelin Responsable Expérience Client chez Jimmy Fair
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#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail
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[EXTRAIT] 51 - Alix de Boisgelin sur le dilemme entre responsabiliser ou déresponsabiliser ses boutiques
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BONUS - Les réponses à vos questions avec Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope
11:09
#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances
37:17
[EXTRAIT] 50 - Nicolas Rebet du Retailoscope sur la selling ceremony
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BONUS - Les réponses à vos questions avec Sophie Mauras - Yves Rocher
11:41
#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client
31:55
[EXTRAIT] 49 - Sophie Mauras sur la selfcarisation du parcours client chez Yves Rocher
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#48 - Amélie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale
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[EXTRAIT] 48 - Amélie Renaux sur les zones à risque d'un parcours clients qui deviennent une force
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[Rediffusion] Marine Vanpoulle de Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client
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[Rediffusion] Delphine Boursaud - MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois
01:17:17
#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients
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[EXTRAIT] 47 - Jean-Louis Kiehl sur la mission de CRESUS au service des clients en surendettement
06:48
#46 - Tom Palmieri Rambaud - Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes - La relation client dans le monde de la haute pâtisserie
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[EXTRAIT] 46 - Tom Palmieri Rambaud sur le lien entre la haute pâtisserie, la créativité et la relation client
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#45 - Bénédicte Ducret - Carsat Pays de la Loire - Être un service public moderne et centré client
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[EXTRAIT] 44 - Bénédicte Ducret sur l'image perçue d'un service public et l'évolution des attentes des client
04:51
[Rediffusion] Nam Tran, Ex-The Kooples, Expert de la Relation Client
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Mon message de fin d'année : MERCI
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[BONUS] : Méditation avec Amy Bossi, retrospective de l'année écoulée et projection pour vos projets 2022
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#44 - Vincent Placer - Colorado - Comment réduire les coûts de sa relation client ?
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[EXTRAIT] 44 - Vincent Placer à propos du lien entre la taille d'une entreprise et les vrais coûts de la relation client
04:13
#43 - Olivier Larigaldie - John Paul - La conciergerie au service d'une meilleure expérience client
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[EXTRAIT] 43 - Olivier Larigaldie de John Paul à propos de l'enjeu des maisons de luxe pendant la Fashion Week
04:05
#42 - Faire sa Customer Journey Map : mon exercice préféré pour améliorer son expérience client
12:32
#41 - Jean-François Porte - Edgard Opticiens - L'expérience client réinventée en boutique
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[EXTRAIT] 41 - Jean-François Porte de Edgard Opticiens sur le rôle des opticiens et la relation avec leurs clients
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#40 - Marine Deck - La véritable histoire de Lougage, mon parcours entrepreneurial et le rôle de la relation client
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[BONUS] #40 - Mon pitch au CX Talk organisé par Odigo
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#39 - Guillaume Pace - Colorado - Mettre en place un programme voix du client dans sa relation client
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[EXTRAIT] #39 - Guillaume Pace sur l'avenir de la voix du client
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#38 - Mieux connaître ses clients en ligne ? C'est possible ! Mes Astuces et outils
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#37 - Vincent Chabault - Sociologue, enseignant chercheur et auteur : La boîte noire de nos clients, motivations et évolution du magasin
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[EXTRAIT] #37 - Vincent Chabault sur la séduction marchande
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#36 - Isabelle Garcia - Secrétaire Générale du RER C - Etre au coeur de la vie de ses clients
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[EXTRAIT] #36 - Isabelle Garcia sur le rôle de manager et les collaborateurs
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#35 -Comment répondre aux avis négatifs de vos clients en ligne ?
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#34 - Maison Constance Fournier - Créatrice de robes de mariées - L'expérience client est une aventure sur-mesure
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[EXTRAIT] #34 - Constance Fournier sur sa vision entrepreneuriale de l'expérience client
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#33 - Anne Jeanjean - Évaluatrice - Chargée de développement fragrances - Le Pouvoir du marketing olfactif sur l'expérience client
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[EXTRAIT] #33 - Anne Jeanjean sur le pouvoir du marketing olfactif
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Bande annonce Saison 2 !
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BONUS : 7 livres incontournables sur la Relation et l'Expérience Client
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#32 - Doriane Baker - Customer Care Expert : Entrepreneurs, boostez votre business avec un Customer Care 5 étoiles !
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[EXTRAIT] #32 - Doriane Baker sur la sous-traitance et les erreurs à éviter en Customer Care
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#31 - Le Client est-il roi ? Avec Louis Marty, Olivier Thiénot et Paul Lê
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#30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience
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[EXTRAIT] #30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs
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#29 - Nathalie Nahmias - DPD France : Créer une Direction de la Relation Client en 3 ans
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#28 - Elevator Pitch n°1 : Voxpay, Jeudi Merci, Zaion et AlloReview
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#27 - Paul Lê - La Belle Vie : Réinventer l'expérience du commerce alimentaire avec une relation client personnalisée
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#26 - Olivier Thienot - École des Vins et Spiritueux : Industrie du vin, améliorer l'expérience client
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#25 - Pourquoi booster son expérience client ? (Chiffres et Retour sur Investissement)
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#24 - Isabelle Rabier - Jolimoi : Allier Technologie et Humain, la clé pour la meilleure expérience client
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#23 - Louis Marty - Merci Handy : +1000% de ventes en 24h, la relation client d'un monde coloré en 3 étapes
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#22 - Olivier Lazzarini - Théâtre Mogador : Quelle expérience client pour ce lieu du spectacle vivant ?
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#21 - Chris Marques - Danseur-Entrepreneur : Danse de couple et Relation Client B2B, le lien insoupçonné
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#20 - Angélique Gérard - Groupe Iliad : Être Directrice de la Relation abonné chez Free, Auteure, Business Angel et Rôle model
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#19 - Coline Mazeyrat - Jho (Palme Jeune Pousse 2020 AFRC) : Défendre les femmes et leur intimité avec une relation client de proximité
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#18 - Maeva Bentitallah - Clever Beauty : Relation client B2B, comment fédérer un réseau de 185 partenaires beautés autour du client ?
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#17 - Carole Juge-Llewellyn - Joone : Hypercroissance et expérience client, les secrets de Joone
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#16 - Chloé Perrot - Slow Infusion : Quelle relation client pour vendre du CBD ?
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#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873
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#14 - Clarisse Castan - Accor : PSG, Roland Garros, Teddy Riner...Tout sur le programme de fidélité ALL
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#13 - Maison Paon x JRD Experiences : Quelle expérience client en boutique indépendante ?
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#12 - Alexis Lafont - Caulaincourt : L'expérience Client au coeur d'une Maison de souliers
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#11 - Marine Vanpoulle - Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client
01:01:48
#10 - Anne-Christelle Vogler - HomeServe France : Entre émotions, transformation et Japon
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#9 - Thierry Spencer - Académie du Service et Sensduclient.com : La Symétrie des Attentions en 10 conseils (ACTUALISATION)
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#8 - Delphine Boursaud - Head of Customer Happiness de MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois
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#7 - Damien Nuyttens - Butagaz : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
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#6 - Agnès Chaba - Pledg : Le paiement pour améliorer l'expérience client
01:05:14
#5 - Elisabeth Courland - Talent Soft : La seule française du TOP 100 des Customer Success Strategist
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#4 - Lionel Meyer - Emotion in Action : Cours magistral sur l'expérience client transformative
01:13:49
#3 - Nam Tran - The Kooples : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
01:29:44
#2 - Axel Guidicelli - Ulysse : Redonner de la valeur à un service historiquement médiocre grâce à la relation client
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#1 - Alexandre Dana - LiveMentor : Transformer un business one-shot en un business perenne grâce à l'expérience client
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Bande-annonce
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