#29 - Nathalie Nahmias - DPD France : Créer une Direction de la Relation Client en 3 ans

Nathalie Nahmias est la Directrice de la Relation Client de DPD France. Le groupe DPD est une entreprise de transport et livraison à l'international et livre en France plus de 500 000 colis par jour. Avec un taux de satisfaction de 9/10 sur la livraison, DPD France a été élu Service Client de l'année en 2021.

Consultante indépendante, Nathalie est arrivée il y a 3 ans chez DPD France avec un besoin de démarrer un vrai projet autour de l'expérience client. Cette aventure l'a transformé. Déjà parce qu'en 3 ans, elle a créé cette Direction de la Relation Client qui n'existait pas mais aussi parce qu'elle a dû imposer sa vision dans une entreprise qui se portait très bien et ne sentait pas l'envie de changer.

🎙️ Avec Nathalie, on a parlé de colis, d'Expérience Expéditeur et Expérience Destinataire, de la place des humains, de client moléculaire, de boucle d'amélioration continue, du avant/après crise sanitaire mais aussi des collaborateurs.

🗒️ Notes et références :

Le site officiel de DPD France

Le Talk CX sur l'émotion dans le colis 

Lien direct vers l'épisode avec Thierry Spencer sur la Symétrie des Attentions 

Vous pouvez contacter et suivre Nathalie Nahmias directement sur son compte Linkedin  .

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

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3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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