#17 - Carole Juge-Llewellyn - Joone : Hypercroissance et expérience client, les secrets de Joone
Carole Juge-Llewellyn est la Fondatrice et CEO de Joone, une marque française de produits d'hygiène et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant et la femme. Dès le lancement, la célèbre entrepreneure revendique la visibilité et la traçabilité de ses produits. Joone devient réellement créateur de transparence et du care.
Avec 3 millions de couches vendues chaque mois, nous avions envie de recevoir Carole pour différentes raisons :
1. Parce que c'est une femme et une entrepreneure que l'on admire beaucoup sur Le Client.Â
2. Nous voulions comprendre comment gĂ©rer la relation client d'une entreprise qui est clairement en hyper croissance depuis sa crĂ©ation.Â
Est ce que c'est réellement possible et concrètement, comme est-ce que l'on fait ?
🎙️ Avec Carole, on a parlĂ© de l’expĂ©rience colis, des prĂ©cieux outils utilisĂ©s par l’équipe Relation Client, de la fidĂ©lisation... En bref, elle nous livre les clĂ©s de succès de Joone avec sa communautĂ©. Â
🗒️Notes et rĂ©fĂ©rences :Â
Le site officiel de JooneÂ
Le Joornal de Joone
Les outils utilisĂ©s chez Joone :Â
Les marques en collaboration avec Joone : Papier Tigre, La Belle Mèche, Coucou Suzette, Chic des plantes, Béaba.
Les sites cités : Oh My Cream, La Belle Vie.
Vous pouvez contacter et suivre Carole directement via son compte LinkedIn.
1. La news du Client
La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client
2. Â Notez le podcast et donnez votre avisÂ
Si le podcast vous plaĂ®t, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 Ă©toiles et de rĂ©diger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs Ă Ă©couter Le Client mais permet Ă la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le rĂ©fĂ©rencement ;)Â
3. Partagez autour de vous
Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !
Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :Â
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Bonne écoute !
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