#17 - Carole Juge-Llewellyn - Joone : Hypercroissance et expérience client, les secrets de Joone
Carole Juge-Llewellyn est la Fondatrice et CEO de Joone, une marque française de produits d'hygiÚne et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant et la femme. DÚs le lancement, la célÚbre entrepreneure revendique la visibilité et la traçabilité de ses produits. Joone devient réellement créateur de transparence et du care.
Avec 3 millions de couches vendues chaque mois, nous avions envie de recevoir Carole pour différentes raisons :
1. Parce que c'est une femme et une entrepreneure que l'on admire beaucoup sur Le Client.Â
2. Nous voulions comprendre comment gĂ©rer la relation client d'une entreprise qui est clairement en hyper croissance depuis sa crĂ©ation.Â
Est ce que c'est réellement possible et concrÚtement, comme est-ce que l'on fait ?
đïž Avec Carole, on a parlĂ© de lâexpĂ©rience colis, des prĂ©cieux outils utilisĂ©s par lâĂ©quipe Relation Client, de la fidĂ©lisation... En bref, elle nous livre les clĂ©s de succĂšs de Joone avec sa communautĂ©. Â
đïžNotes et rĂ©fĂ©rences :Â
Le site officiel de JooneÂ
Le Joornal de Joone
Les outils utilisĂ©s chez Joone :Â
Les marques en collaboration avec Joone : Papier Tigre, La Belle MĂšche, Coucou Suzette, Chic des plantes, BĂ©aba.
Les sites cités : Oh My Cream, La Belle Vie.
Vous pouvez contacter et suivre Carole directement via son compte LinkedIn.
1. La news du Client
La News du Client câest simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boĂźte mail pour tâinformer quâun nouvel Ă©pisode est disponible. 30 secondes pour dĂ©couvrir lâinvitĂ©.e de la semaine et les sujets abordĂ©s et surtout ne rater aucun Ă©pisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualitĂ©s sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il nây a quâĂ sâabonner Ă la newsletter sur le site du Client
2. Â Notez le podcast et donnez votre avisÂ
Si le podcast vous plaĂźt, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks câest simplement de me laisser un avis 5 Ă©toiles et de rĂ©diger un super avis sur lâapplication Itunes. Cela permettra dâencourager dâautres auditeurs Ă Ă©couter Le Client mais permet Ă la plateforme dâĂ©coute dâidentifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le rĂ©fĂ©rencement ;)Â
3. Partagez autour de vous
Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde sâattachait Ă vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client Ă vos collĂšgues, vos amis, votre boss, intĂ©grez nous dans votre communication interne pour sensibiliser lâensemble des salariĂ©s Ă cette discipline vertueuse ⊠CrĂ©ons le mouvement ensemble !
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