#7 - Damien Nuyttens - Butagaz : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
Damien Nuyttens est le Directeur des Opérations et de la Relation Client chez Butagaz, une entreprise historiquement connue pour son petit ours bleu qu'on a déjà tous vu. Mais c'est surtout un fournisseur multi énergies et un acteur majeur du gaz liquide et naturel, de l'électricté et des granulés de bois. Cela fait 20 ans que Damien gravite autour du secteur de l'Expérience Client. Il a été plusieurs fois récompensé par son travail qui ne se limite certainement pas à son expérience chez Butagaz.
🎙️Il nous livre de façon très authentique ses expériences et apprentissages au cours de carrière :
Avec Damien, on a parlé :
- De l'étude In Vivo menée chez AOL où les collaborateurs se rendaient directement chez le clients pour étudier leurs usages d'internet - 13'55,
- De son expérience chez SFR et du dilemme client généré lorsque Orange avait l'exclusivité sur la commercialisation de l'Iphone - 21'20,
- Du programme de transformation mené en 9 mois chez Butagaz qui a permis de les faire élire Service Client de l'année en 2020 et 2021 - 52'25.
🗒️Notes et références :
Vous pouvez contacter et suivre Damien directement via son compte Linkedin.
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3. Partagez autour de vous
Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !
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Bonne écoute !
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