00:00 / 01:25:08
#1
Passer le générique
01:02
#2
Présentation d'Alexis et de Caulaincourt
03:07
#3
L'Expérience Client en boutique
16:14
#4
L'Expérience Client digitale
36:00
#5
L'Expérience Client post-achat
44:17
#6
Retrouver Alexis
01:24:02
#12 - Alexis Lafont - Caulaincourt : L'expérience Client au coeur d'une Maison de souliers
Alexis Lafont est le Fondateur de Caulaincourt, une Maison de souliers et d'accessoires français entiÚrement fabriqués à la main. Alexis a une obsession : faire de belles choses. Les souliers, les patines, les accessoires, l'univers luxueux de ses points de vente et de maniÚre plus générale, l'expérience client : tout est beau. Avec plusieurs boutiques dans Paris et quelques revendeurs, il a élevé Caulaincourt au rang d'expert de la chaussure.
Alexis nous fait l'honneur d'une vraie immersion chez Caulaincourt en nous partageant de maniÚre totalement transparente sa vision et ses attentes en termes de relation client et d'expérience client en boutique, sur son site internet mais également en post-achat.
đïž Pendant plus d'1 heure, on a parlĂ© de stratĂ©gie d'onboarding, de mettre plus de vĂ©ritĂ© que de marketing dans les entreprises, mais aussi de la civilisation Amazon et de l'impact sur les habitudes des consommateurs. Le tout, Ă©videmment, en parlant de l'expĂ©rience client et de la relation client dans son entreprise.
đïžNotes et rĂ©fĂ©rences :Â
- Le site officiel de Caulaincourt,
- Le compte Instagram de Caulaincourt,Â
Les points de vente Caulaincourt :
- 11 rue Chomel, 75007, Paris,
- 59 Avenue Kléber, 75016, Paris,
- Printemps Haussmann, 75009, Paris.
Vous pouvez contacter et suivre Alexis directement via son compte LinkedIn.
1. La news du Client
La News du Client câest simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boĂźte mail pour tâinformer quâun nouvel Ă©pisode est disponible. 30 secondes pour dĂ©couvrir lâinvitĂ©.e de la semaine et les sujets abordĂ©s et surtout ne rater aucun Ă©pisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualitĂ©s sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il nây a quâĂ sâabonner Ă la newsletter sur le site du Client
2. Â Notez le podcast et donnez votre avisÂ
Si le podcast vous plaĂźt, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks câest simplement de me laisser un avis 5 Ă©toiles et de rĂ©diger un super avis sur lâapplication Itunes. Cela permettra dâencourager dâautres auditeurs Ă Ă©couter Le Client mais permet Ă la plateforme dâĂ©coute dâidentifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le rĂ©fĂ©rencement ;)Â
3. Partagez autour de vous
Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde sâattachait Ă vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client Ă vos collĂšgues, vos amis, votre boss, intĂ©grez nous dans votre communication interne pour sensibiliser lâensemble des salariĂ©s Ă cette discipline vertueuse ⊠CrĂ©ons le mouvement ensemble !
Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, câest par ici :Â
· Instagram : @leclient_podcast
· Linkedin @le-client-podcast
· Linkedin de notre hÎte @marinedeck
Bonne Ă©coute !
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
đ Powered by Ausha