#4 - Lionel Meyer - Emotion in Action : Cours magistral sur l'expérience client transformative

Lionel Meyer est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l'Expérience Client depuis 1997. Il accompagne les entreprises et les marques dans l'optimisation de leurs performances grâce à l'Expérience Client. Il a débuté sa carrière il y a 20 ans, sur le marché de l'hotellerie de luxe avec comme premier client : Le Plaza Athénée. D'autres maisons de luxe et marques premium se sont intéressées à l'Expérience Client et Lionel en a accompagné plusieurs d'entres elles (Audi, Nespresso ou encore nos amis Air France).

Cet épisode est un petit peu différent des premiers car avec Lionel, nous avons le droit à un cours magistral sur l'Expérience Client, et plus particulièrement, l'Expérience Client Transformative : celle qui fait qu'il y a un avant et un après. 

🎙️Lionel nous livre une multitude d'exemples et anecdotes qui permettent aujourd'hui de comprendre l'accélération des ambitions autour de l'Expérience Client, quitte parfois, à la dénaturer.

Prenez un cahier et un stylo, et découvrez cette discussion enrichissante ! 

🗒️Notes et références : 

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3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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